1. INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE
Plazos de Entrega
Luego de confirmada la compra, un asesor se comunicará con usted vía WhatsApp o Email para coordinar la entrega del producto.
📌 Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. En fechas de alta demanda o por razones externas (logística, aduana, producción), los tiempos pueden extenderse. Consulte con nuestro equipo para más detalles.
📌 En caso de retrasos en la entrega por causas ajenas a Mónaco DH, la empresa no se responsabiliza por costos adicionales, penalizaciones o perjuicios ocasionados.
Envíos y Entrega de Mercaderías
Mónaco DH realiza entregas a todo el país con las siguientes opciones:
✅ Retiro en nuestros locales: Cerrito 1134 o Uruguay 1319, CABA.
✅ Envíos gratuitos a CABA y GBA en compras superiores a $400.000 (hasta 50 km de recorrido desde nuestro local de Cerrito 1134).
✅ Despacho a todo el país a través de Andreani, Cruz del Sur u otro expreso seleccionado y coordinado con el cliente.
📌 El cliente es responsable de brindar datos exactos de entrega y garantizar accesos adecuados al domicilio. Si la entrega no puede concretarse por errores en la información brindada o ausencia del cliente, se reprogramará y el costo del nuevo envío quedará a su cargo.
📌 Para envíos al interior, la empresa no se responsabiliza por daños en la logística tercerizada y se recomienda contratar seguro de transporte.
📌 Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad logística. En caso de fuerza mayor, las entregas podrán sufrir demoras.
📌 Si el cliente no puede recibir la mercadería en la fecha programada, deberá notificarlo con al menos 48 horas de anticipación. Caso contrario, se aplicará un cargo adicional por almacenamiento o un nuevo envío.
📌 Si el cliente cambia la dirección de entrega después de haber sido programada, deberá abonar la diferencia de costo correspondiente.
📌 Los envíos no incluyen movimientos especiales dentro del domicilio que no sean parte del servicio contratado.
📌 El cliente debe inspeccionar la mercadería en el momento de la entrega. Una vez firmado el remito de conformidad, no se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes.
Importante:
2. DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTO
Nuestros asesores le brindarán toda la información necesaria sobre las condiciones de devolución y cambio. No obstante, tenga en cuenta que los productos en oferta o de pedidos a medida no pueden devolverse.
📌 Los cambios y devoluciones solo se aceptarán si el producto se encuentra sin uso, en su embalaje original, con etiquetas, manuales, documentación y todos sus accesorios.
📌 No se aceptarán reclamos por daños estéticos, faltantes o desperfectos visibles luego de firmar el remito de conformidad al momento de la entrega.
📌 El cliente deberá asumir los costos de devolución y reenvío, salvo en los casos en los que se trate de un defecto de fabricación comprobado.
📌 En caso de devolución, el producto será revisado por el equipo de Mónaco DH antes de aprobar el reembolso o cambio.
📌 Si se detecta que el producto ha sido utilizado, armado incorrectamente o presenta daños por mal uso, la devolución no será aceptada.
📌 Los productos personalizados o fabricados a medida no podrán devolverse ni modificarse una vez iniciada su producción.
📌 Los costos logísticos asociados a la devolución no son reembolsables.
3. PRECIOS
Los precios son expresados en pesos argentinos e incluyen el IVA del 21%. La mantención del precio otorgado figurará en la hoja de presupuesto entregada por el asesor de ventas. Pasada la fecha de vencimiento del presupuesto, podrían ocurrir modificaciones en los precios de los productos.
📌 Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Las señas garantizan la mantención del precio solo por el período establecido. Si el pago no se completa en el plazo indicado, el precio se ajustará a la lista vigente en caso de haber sufrido cambios.
📌 La empresa no se responsabiliza por errores en pagos o inconvenientes con medios de pago ajenos a su control.
📌 Los precios publicados pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso debido a fluctuaciones en costos de importación, cambios en listas de proveedores o variaciones en impuestos y tasas.
📌 En caso de errores evidentes en los precios o descripciones de productos en el sitio web, redes sociales u otros medios, Mónaco DH podrá cancelar la operación sin obligación de respetar el precio incorrecto.
📌 Si el cliente requiere factura tipo "A", deberá solicitarla al momento de la compra. De lo contrario, se emitirá una factura tipo "B" y no podrá ser modificada posteriormente.
4. GARANTÍA
Los productos comercializados por Mónaco DH S.R.L. cuentan con garantía establecida según la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. Además, Mónaco DH ofrece una garantía estructural extendida de 3 años para:
📌 La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en la estructura de los productos. No incluye:
📌 Para gestionar un reclamo de garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y evidencia clara del defecto (fotografías o videos).
📌 Cada caso será evaluado por el equipo técnico de Mónaco DH para determinar la solución más adecuada. La empresa se reserva el derecho de optar por:
📌 El traslado del producto para su revisión o reparación correrá por cuenta del cliente, salvo que se determine lo contrario dentro del análisis del caso.
5. ACCESORIOS, DECORACIÓN E ILUMINACIÓN
Nuestra gama de accesorios, decoración e iluminación se renueva de manera constante. Algunos de los accesorios utilizados en las sesiones fotográficas y en nuestro local son de ambientación y no están disponibles para la venta.
📌 Los productos de decoración y accesorios pueden estar sujetos a disponibilidad limitada. Algunos artículos mostrados en imágenes pueden ser de ambientación y no estar a la venta. Debido a diferencias en iluminación y producción, los colores y texturas pueden variar levemente respecto a las fotografías.
6. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y descuentos son válidos únicamente en las fechas establecidas y no son acumulables con otras ofertas. En el caso de promociones bancarias, la vigencia y condiciones dependen exclusivamente de la entidad financiera.
📌 Las promociones y descuentos son aplicables únicamente en la fecha en la que se realiza la campaña. No podrán aplicarse en compras anteriores o posteriores ni combinarse con otras promociones.
📩 Para más información, contactarse a [email protected].
TÉRMINOS Y CONDICIONES - MÓNACO DH S.R.L.
Aceptación de pedidos
Mónaco DH se reserva el derecho de aceptar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, sin necesidad de justificar el motivo. En caso de cancelación, el reembolso será únicamente del importe abonado, sin generar compensaciones adicionales.
Entre los motivos que pueden llevar a la cancelación de un pedido se incluyen:
📌 En caso de errores evidentes en los precios o descripciones publicadas en nuestro sitio web, redes sociales u otros medios, Mónaco DH podrá cancelar la operación sin obligación de respetar el precio incorrecto.
📌 La empresa puede solicitar información adicional o realizar verificaciones antes de aceptar cualquier pedido.
📌 Pedidos sujetos a disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta a variaciones de stock. La confirmación de compra no garantiza la disponibilidad del producto hasta que se realice la validación final por parte de Mónaco DH.
📌 Pedidos personalizados o a medida: Los pedidos de productos personalizados o fabricados a medida no podrán cancelarse una vez iniciada la producción. En estos casos, no se realizarán reembolsos, salvo que Mónaco DH determine lo contrario por causas justificadas.
📌 Errores en la información proporcionada por el cliente: Si el cliente proporciona información errónea o incompleta que impida la correcta facturación, entrega o procesamiento del pedido, la empresa podrá cancelarlo o retenerlo hasta que el cliente proporcione los datos correctos.
📌 Fraude o actividad sospechosa: Si se detectan actividades sospechosas o indicios de fraude en un pedido, Mónaco DH podrá cancelarlo y tomar las medidas legales correspondientes.
📌 Plazo para revisión y cancelación: Mónaco DH se reserva el derecho de revisar los pedidos dentro de un plazo de 48 horas hábiles desde su confirmación. En este período, el pedido podrá ser cancelado si se detecta inconsistencias o alguna de las situaciones mencionadas anteriormente.
Medios, formas y condiciones de pago
Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes medios:
✅ Pesos argentinos
✅ Dólares (consulte tipo de cambio vigente al momento de la compra)
✅ Transferencias bancarias en pesos argentinos o dólares
✅ Tarjeta de débito
✅ Tarjeta de crédito Visa, MasterCard o AMEX
Los pagos pueden efectuarse mediante:
✅ Teléfono
✅ WhatsApp (link de pago de Mercado Pago)
✅ Sitio web
✅ Presencial en nuestra tienda
📌 Todos los pagos deben estar acreditados antes de procesar un pedido. En caso de pagos con transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante y esperar confirmación. Los pagos no son reembolsables salvo en casos en los que Mónaco DH determine que corresponde una devolución.
📌 Si un cliente no completa el pago en el plazo estipulado, la empresa podrá aplicar cargos administrativos o ajustar el precio al valor vigente.
📌 Las señas para reservas de productos en stock tienen una validez máxima de 7 días corridos y deben representar al menos el 10% del valor de la mercadería. Pasado ese plazo, si no se abona el saldo restante, la seña quedará sin efecto y los productos podrán ser vendidos a otros clientes.
📌 En caso de desistir de la compra, la seña no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. Para productos a fabricar, la seña tampoco podrá ser transferida a otros productos, ya que su aplicación es exclusiva para la producción del pedido original.
📌 Para productos a medida o fuera de stock, se requiere el pago del 100% o al menos el 60% del total para iniciar la producción, debiendo completarse el saldo una vez que el producto esté fabricado.
📌 Para pagos en dólares, el tipo de cambio aplicable será el informado por Mónaco DH al momento de la transacción. No se aceptan reclamos por diferencias de cotización posteriores al pago.
📌 Las compras con tarjeta de crédito pueden estar sujetas a verificaciones de seguridad adicionales. En caso de inconsistencias, Mónaco DH podrá solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del titular.
📌 El cliente es responsable de enviar el comprobante de pago en el tiempo indicado y verificar su correcta acreditación con el equipo de Mónaco DH. La empresa no se hace responsable por demoras en acreditaciones bancarias.
📌 Es derecho de Mónaco DH incluir, excluir o suspender cualquier medio de pago sin previo aviso.
📌 Si la compra se realiza a través del sitio web y requiere factura tipo "A", el cliente debe solicitarla al momento de la compra. De lo contrario, se emitirá una factura tipo "B".
📌 Las compras realizadas por el sitio web donde se selecciono como metodo de pago transferencia, los pagos realizados por transferencia bancaria deberán completarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, si el pago no es acreditado, el pedido podrá ser cancelado sin previo aviso.
Guardado de mercaderías
El cliente dispone de hasta 30 días corridos para coordinar la entrega de su mercadería.
📌 Si la mercadería no es retirada en ese plazo, se cobrará un 2% mensual sobre su valor en concepto de almacenamiento. Si pasados 120 días el cliente no retira ni abona los costos de guardado, la empresa podrá disponer de los productos sin obligación de devolución de dinero, quedando el saldo abonado para ser utilizado en futuras compras (descontando gastos de almacenamiento en caso de que no se hayan abonado)
📌 El cliente no podrá reclamar compensación ni reintegro por retrasos en la entrega si estos son consecuencia de la falta de pago, falta de coordinación por parte del cliente o demoras en la logística tercerizada.
Entrega de mercaderías
✅ Responsabilidad del cliente: El cliente debe verificar que las dimensiones del producto sean adecuadas para su domicilio y accesos. Si el producto no ingresa, Mónaco DH no se hace responsable y el cliente deberá cubrir un nuevo flete en caso de devolución o reenvío.
✅ Reprogramación por ausencia: Si la logística no puede completar la entrega por error del cliente, este deberá abonar un nuevo envío dentro de los 10 días hábiles siguientes.
✅ Entrega en edificios y barrios cerrados: El cliente debe asegurarse de que el personal de seguridad, administración o consorcio del edificio permita el ingreso de la mercadería en la fecha y horario pactado. En caso de que no se pueda completar la entrega por restricciones del lugar, se considerará ausencia del cliente y se cobrará un nuevo envío.
✅ Tiempo de espera en el domicilio: El personal logístico aguardará un máximo de 15 minutos en el domicilio para la entrega. Si el cliente no está disponible en ese tiempo, la mercadería regresará al depósito y se cobrará un nuevo envío.
✅ Recepción por un tercero: El cliente puede autorizar a otra persona a recibir la mercadería. En ese caso, la firma del receptor en el remito de entrega implica conformidad con el estado del producto.
✅ Cancelaciones de envío: Si el cliente cancela el envío con menos de 24 hs de anticipación, deberá abonar el 50% del costo del flete.
📌 La empresa no ofrece servicio de izado. En caso de que el cliente requiera este servicio, deberá contratarlo de manera particular y bajo su responsabilidad.
📌 Si el cliente, o persona autorizada, no está presente en el domicilio en la fecha y horario acordado, la mercadería regresará al depósito de la empresa y el cliente deberá coordinar un nuevo envío, abonando el costo total del mismo.
📌 Condiciones de devolución en el momento de la entrega: Si el cliente decide no aceptar la mercadería por un motivo no justificado en la política de cambios y devoluciones, se cobrará el costo total del envío y el retorno del producto al depósito.
Envíos al interior
Mónaco DH solo garantiza la entrega en la empresa de transporte elegida por el cliente. A partir de ese momento, la mercadería viaja bajo la responsabilidad exclusiva del cliente.
📌 Todos los productos enviados al interior cuentan con un embalaje adicional de refuerzo, diseñado para proteger la mercadería durante el traslado. Para productos frágiles o de gran tamaño, se incluye un encofrado especial para minimizar riesgos.
📌 Se recomienda contratar seguro de transporte, ya que la empresa no se hace responsable por daños, pérdidas o extravíos ocasionados durante el traslado.
📌 Si la empresa transportista no acepta pagos en destino, el cliente deberá abonar el costo del envío mediante transferencia bancaria antes del despacho.
📌 El cliente debe inspeccionar la mercadería al recibirla y, en caso de detectar daños en el embalaje o la mercadería, debe realizar el reclamo directamente a la empresa transportista en el momento de la recepción, dejando constancia por escrito en el remito.
📌 Si la mercadería llega dañada y el cliente no realizó el reclamo en el momento, Mónaco DH no podrá gestionar ningún tipo de compensación o reemplazo.
📌 Si la mercadería es extraviada por la empresa de transporte y el cliente contrató un seguro, deberá gestionar la compensación directamente con la transportista. Mónaco DH solo podrá ofrecer reembolsos o reposición del producto si fue contratado el seguro y validada la pérdida.
📌 Si bien la empresa no se hace responsable por los daños ocasionados por la transportista, en caso de recibir un producto con desperfectos o piezas faltantes, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que el equipo de Mónaco DH evalúe posibles soluciones.
📌 El cliente no podrá rechazar la mercadería sin justificación válida. En caso de rechazo injustificado, la mercadería volverá al depósito y el cliente deberá abonar el costo del nuevo envío
📌 Pequeñas imperfecciones en el embalaje o producto derivadas del traslado no serán consideradas defectos si no afectan la funcionalidad del producto.
Manipulación y embalaje
✅ Revisión al recibir el producto: El cliente debe inspeccionar el embalaje en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles, debe informarlo antes de firmar el remito.
📌 El cliente debe abrir el embalaje con cuidado para evitar dañar el producto. En caso de corte, perforación o daño por uso de herramientas indebidas, la garantía no cubrirá el desperfecto.
✅ Condiciones para devoluciones: Si un producto es devuelto, debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
📌 Si el embalaje está deteriorado o faltante, la empresa podrá aplicar un cargo por reembalaje.
📌 Para productos enviados a través de expresos al interior, Mónaco DH recomienda contratar encofrado en mesas de vidrio, Neolith o madera enchapada para una mayor seguridad.
📌 Los embalajes no son impermeables y pueden soportar lloviznas leves, pero no están diseñados para resistir contacto prolongado con agua.
📌 El cliente es responsable del correcto almacenamiento y protección del embalaje hasta la instalación del producto. Daños ocasionados por mal almacenamiento no estarán cubiertos.
📩 Para más información, contactarse a [email protected].
CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
En Mónaco DH S.R.L. nos esforzamos por garantizar la mejor calidad posible para nuestros clientes. Para prolongar la vida útil de los productos y mantener su estado óptimo, recomendamos seguir las siguientes pautas de cuidado y mantenimiento.
Cuidado de Tapizados
Nuestras telas, cueros y cueros ecológicos cuentan con tratamiento anti-manchas, lo que facilita su limpieza y prolonga su durabilidad. Sin embargo, algunos productos pueden ser más abrasivos y ocasionar daños permanentes.
🔹 Limpieza de manchas:
🔹 Recomendaciones generales:
✅ Aspirar suavemente con boquilla de cepillo suave para eliminar el polvo.
✅ Evitar la exposición directa al sol, ya que puede decolorar el tapizado.
✅ No usar productos químicos agresivos, como solventes o benceno.
✅ Evitar ambientes húmedos para prevenir moho o deterioro del material.
✅ No sentarse con piezas metálicas en ropa ni utilizar objetos punzantes sobre el tapizado.
✅ Sacudir y golpear levemente los cojines periódicamente para mantener su forma.
✅ Estirar y acomodar las superficies tapizadas para reducir pliegues y arrugas naturales por uso.
Cuidado de Superficies de Piedra Sinterizada
Las superficies de piedra sinterizada son de baja porosidad, higiénicas y fáciles de limpiar. Son resistentes al calor y a los rayos UV, pero requieren cuidados específicos según su acabado.
🔹 Recomendaciones de limpieza:
✅ Limpiar con agua, detergente neutro y un paño suave.
✅ No utilizar productos abrasivos que puedan rayar la superficie.
✅ Evitar lavandina y limpiadores ácidos que puedan decolorar el material.
✅ Usar portavasos y manteles para proteger superficies pulidas.
✅ Limpiar inmediatamente los derrames de líquidos o pinturas para evitar manchas.
Cuidado de Piezas de Metal
Las superficies metálicas poseen un revestimiento protector contra la oxidación. Sin embargo, el contacto constante con líquidos puede provocar corrosión o desprendimiento de la capa protectora.
🔹 Recomendaciones de limpieza:
✅ Secar las superficies después del contacto con líquidos.
✅ Usar un paño húmedo con detergente neutro, luego secar inmediatamente.
✅ No utilizar solventes ni químicos agresivos.
✅ En superficies de acero inoxidable o aluminio, evitar la acumulación de agua para prevenir manchas.
Cuidado de Madera, MDF y Melamina
Las superficies de madera, MDF o melamina son más delicadas ante la humedad y el contacto con líquidos, por lo que requieren cuidados específicos para evitar deterioro.
🔹 Recomendaciones de limpieza:
✅ Usar un paño seco para limpieza regular.
✅ Para manchas difíciles, utilizar un paño levemente humedecido con jabón neutro, luego secar de inmediato.
✅ No emplear productos químicos o solventes abrasivos.
✅ Evitar contacto directo con líquidos para prevenir deformaciones o daños en el material.
📌 En caso de daño por uso de productos de limpieza no recomendados, la garantía quedará anulada.
📩 Para más información, contactarse a [email protected].
Descripción e Imágenes de los Productos
En Mónaco DH, nos esforzamos por brindar descripciones lo más precisas posibles de nuestros productos. No obstante, debido a variaciones en la producción, ajustes de diseño o cambios del fabricante, es posible que la información publicada en el sitio web, catálogos o redes sociales no sea exacta en su totalidad.
📌 Las imágenes exhibidas en nuestro sitio web y otros canales son referenciales y pueden presentar ligeras diferencias con el producto final en términos de tonalidad, texturas o acabados.
📌 De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240, en caso de existir una discrepancia entre la imagen publicitada y el producto recibido, el cliente tendrá un plazo de 24 horas hábiles desde la entrega para solicitar la devolución. El producto deberá ser reintegrado en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios, previa evaluación de nuestro operador de almacén.
📌 Las especificaciones de los productos son proporcionadas por los fabricantes, por lo que pueden existir diferencias en empaques o etiquetas respecto a la información mostrada en el sitio web.
Políticas de Cambio y Devolución
Los pedidos de cambios o devoluciones de productos se aceptan dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, siempre que corresponda realizar la misma y se cumplan las condiciones establecidas.
📌 Para evitar inconvenientes, es fundamental que el cliente revise el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Una vez firmado, no se aceptarán reclamos por daños estéticos, faltantes o deterioro.
📌 La firma, aclaración y DNI del cliente en el remito serán prueba de conformidad en la recepción del pedido.
📌 Para gestionar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
📌 En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la devolución no será aceptada.
📌 No podrán devolverse:
📌 Condiciones de cambios:
📌 No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido ensamblados, modificados o instalados después de la entrega.
📌 Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente para coordinar los pasos a seguir.
📩 Para más información sobre cambios y devoluciones en compras online, contáctenos en [email protected].
Garantía y Uso de la Misma
Los productos comercializados por Mónaco DH S.R.L. cuentan con garantía establecida según la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. No obstante, Mónaco DH S.R.L. ofrece un plazo de garantía extendida de 3 años en determinadas líneas de productos, conforme a los términos y condiciones de la empresa. Esta garantía no afecta los derechos otorgados por la legislación aplicable.
📌 La garantía extendida de 3 años aplica exclusivamente a:
📌 Servicio de re-tapizado:
📌 Condiciones de la garantía: La garantía cubre defectos de materiales y fabricación estructural, pero no incluye:
📌 Procedimiento para reclamos de garantía:
Ausencia de Responsabilidad
El Usuario entiende y acepta que Mónaco DH S.R.L. no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales en los siguientes casos:
📌 Ruptura de existencias o indisponibilidad del producto.
📌 Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, incendios, inundaciones o cualquier otro evento imprevisible.
📌 Huelgas, conflictos laborales, bloqueos o interrupciones en los servicios de transporte y logística.
📌 Fallos en servicios postales, medios de comunicación o proveedores externos que impidan la correcta ejecución del contrato.
📌 El presente contrato se rige por las leyes de la República Argentina.
📌 La compra de cualquier producto en Mónaco DH implica la aceptación de los términos y condiciones vigentes al momento de la compra.
📌 Modificaciones de Términos y Condiciones:
Mónaco DH S.R.L. podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán notificadas y publicadas en
https://www.monacodh.com.ar/tyc/.
